Centre d'aide

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion, entrez votre email et suivez les instructions reçues par email. Vous recevrez un lien de réinitialisation valable 24 heures.

Accédez à vos paramètres de compte, section "Sécurité", puis activez l'option "Authentification à deux facteurs". Scannez le QR code avec votre application d'authentification (Google Authenticator, Authy, etc.).

Votre compte peut être verrouillé après 5 tentatives de connexion échouées. Attendez 30 minutes ou contactez le support pour un déverrouillage immédiat.

Allez dans "Paramètres" > "Mon profil". Vous pouvez modifier votre nom, email, téléphone et photo de profil. Certaines modifications nécessitent une validation par email.

Dans vos paramètres de compte, cliquez sur "Modifier l'email". Entrez votre nouvelle adresse et confirmez-la via le lien envoyé à votre ancienne adresse email.

Non, chaque utilisateur ne peut avoir qu'un seul compte actif. Si vous avez besoin d'accès à plusieurs organisations, contactez votre administrateur pour configurer les accès multiples.

La suppression de compte est définitive. Contactez le support à support@rehab-360.com avec votre demande. Toutes vos données seront supprimées sous 30 jours conformément au RGPD.

Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable. Si l'email n'est toujours pas là, cliquez sur "Renvoyer l'email" sur la page de connexion ou contactez le support.

Dans "Paramètres" > "Notifications", vous pouvez personnaliser vos préférences : emails, notifications push, alertes SMS. Configurez la fréquence et les types d'événements.

Utilisez au minimum 12 caractères avec majuscules, minuscules, chiffres et symboles. Évitez les mots du dictionnaire. Le système vous indique la force de votre mot de passe lors de sa création.

Accédez à votre tableau de bord, cliquez sur "Nouveau dossier" et remplissez le formulaire avec les informations du bénéficiaire : identité, situation pénale, coordonnées et mesure d'aménagement.

Utilisez la barre de recherche en haut de la liste des dossiers. Vous pouvez rechercher par nom, numéro de dossier, date ou statut. Les filtres avancés permettent des recherches plus précises.

Ouvrez le dossier, cliquez sur "Actions" puis "Archiver". Les dossiers archivés restent accessibles dans la section "Archives" mais n'apparaissent plus dans la liste active.

Oui, dans le dossier, cliquez sur "Transférer" et sélectionnez le CPIP destinataire. Le bénéficiaire sera notifié du changement de référent.

Chaque dossier affiche une timeline avec toutes les étapes du parcours, les rendez-vous passés et à venir, et les documents associés. Un indicateur de progression montre l'avancement global.

Dans la fiche du bénéficiaire, section "Notes", cliquez sur "Ajouter une note". Les notes peuvent être privées (visibles uniquement par vous) ou partagées avec l'équipe.

Actif : suivi en cours | En attente : action requise | Suspendu : temporairement interrompu | Clôturé : mesure terminée | Archivé : dossier historique.

Depuis le dossier, cliquez sur "Planifier RDV". Choisissez la date, l'heure, le type de rendez-vous et ajoutez des notes. Le bénéficiaire recevra une notification automatique.

Dans "Actions rapides", cliquez sur "Générer un rapport". Sélectionnez le type (mensuel, trimestriel, annuel) et le format (PDF, Word). Le rapport inclut toutes les activités de la période.

Les dossiers clôturés sont en lecture seule pour préserver l'intégrité des données. Pour toute modification, contactez votre responsable qui peut rouvrir temporairement le dossier.

Rendez-vous dans la section "Documents", sélectionnez le document souhaité et cliquez sur l'icône de téléchargement. Vous pouvez aussi télécharger plusieurs documents en lot.

Formats acceptés : PDF, Word (.doc, .docx), Excel (.xls, .xlsx), images (.jpg, .png), texte (.txt). Taille maximale : 25 Mo par fichier.

Ouvrez le document, cliquez sur "Partager", sélectionnez le partenaire et définissez les permissions (lecture seule ou modification). Le partenaire recevra une notification.

Oui, tous les documents sont chiffrés (AES-256), stockés sur des serveurs certifiés HDS en France, et soumis à des sauvegardes quotidiennes. Accès tracé et conforme RGPD.

Utilisez les dossiers et sous-dossiers pour classer vos documents. Vous pouvez créer des catégories personnalisées et ajouter des tags pour faciliter la recherche.

Oui, la signature électronique est disponible pour les documents officiels. Cliquez sur "Signer", vérifiez le contenu et validez avec votre certificat numérique.

Utilisez la recherche avancée avec filtres par date, type, auteur ou mots-clés. L'historique complet des documents est conservé pendant 5 ans minimum.

Vérifiez que vous avez le logiciel approprié installé. Essayez de télécharger à nouveau le fichier. Si le problème persiste, contactez le support technique.

Sélectionnez le document, cliquez sur "Supprimer" et confirmez. Les documents supprimés vont dans la corbeille pendant 30 jours avant suppression définitive.

Les documents validés sont verrouillés. Pour toute modification, créez une nouvelle version. L'historique des versions est conservé pour traçabilité.

Oui, la plateforme est entièrement responsive et optimisée pour une utilisation sur smartphone et tablette. Téléchargez l'application mobile pour une meilleure expérience.

Actualisez la page (F5), videz le cache de votre navigateur, vérifiez votre connexion internet. Si le problème persiste, essayez un autre navigateur ou contactez le support.

Navigateurs recommandés : Chrome (dernière version), Firefox (dernière version), Safari (dernière version), Edge (dernière version). Internet Explorer n'est pas supporté.

Cliquez sur "Signaler un problème" dans le menu d'aide. Décrivez le bug, ajoutez des captures d'écran si possible. Notre équipe technique vous répondra sous 24h.

Pour votre sécurité, la session expire après 30 minutes d'inactivité. Vous pouvez activer "Rester connecté" pour prolonger la durée (non recommandé sur ordinateur partagé).

Chrome/Edge : Ctrl+Shift+Suppr | Firefox : Ctrl+Shift+Suppr | Safari : Cmd+Option+E. Sélectionnez "Images et fichiers en cache" puis validez.

Certaines fonctionnalités sont disponibles hors ligne (consultation de documents téléchargés). La synchronisation se fait automatiquement à la reconnexion.

iOS : App Store > Mises à jour | Android : Play Store > Mes applications. Les mises à jour automatiques peuvent être activées dans les paramètres de votre appareil.

L'erreur 500 indique un problème serveur temporaire. Attendez quelques minutes et réessayez. Si l'erreur persiste, notre équipe technique est déjà alertée.

Fermez les onglets inutiles, videz régulièrement le cache, utilisez une connexion stable, mettez à jour votre navigateur. Désactivez les extensions qui peuvent ralentir la navigation.

Accédez à "Partenaires" > "Ajouter un partenaire". Renseignez les informations (nom, type, coordonnées, domaine d'intervention) et envoyez une invitation de collaboration.

Dans le dossier du bénéficiaire, cliquez sur "Partager avec partenaire", sélectionnez le partenaire et définissez les informations accessibles. Le partenaire recevra une notification.

Logement, Emploi, Santé, Formation, Aide sociale, Justice, Associations. Chaque type a des permissions et accès spécifiques selon le domaine d'intervention.

La messagerie intégrée conserve l'historique complet des échanges. Vous pouvez aussi consulter le journal d'activité qui trace toutes les interactions et partages de documents.

Les partenaires ont un accès en lecture seule par défaut. Vous pouvez leur accorder des droits de modification pour des sections spécifiques selon les besoins de collaboration.

Dans la fiche du partenaire, cliquez sur "Gérer les accès" puis "Révoquer". L'accès est immédiatement supprimé et le partenaire en est notifié.

Dans la page "Partenaires", cliquez sur "Exporter". Choisissez le format (CSV, Excel, PDF) et les informations à inclure. Le fichier est généré instantanément.

Oui, créez des groupes thématiques (ex: "Partenaires Logement", "Réseau Emploi") pour faciliter les partages multiples et la gestion des collaborations.

Utilisez la messagerie intégrée pour un historique centralisé, ou cliquez sur les coordonnées (email, téléphone) dans la fiche partenaire pour un contact direct.

Oui, les partenaires sont notifiés lors de nouveaux partages, messages ou mises à jour de dossiers. Ils peuvent personnaliser leurs préférences de notification.